Teslimat ve Kargo Sürecinin Kapsamı
Bu politika, eczamplus.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslimine ilişkin genel esasları açıklar. Siparişe özel teslimat süresi, gönderim bölgesi, kargo bedeli ve varsa kısıtlamalar ödeme öncesinde gösterilir. Burada belirli bir taşıyıcıyla çalışma veya tüm siparişlerde ücretsiz kargo taahhüdü verilmemektedir.
İşletme ve Destek Bilgileri
- Marka: Eczam Plus
- İnternet sitesi: eczamplus.com
- Adres: Sümer Mahallesi, Prof. Dr. Turan Güneş Cd. No:69/31, Zeytinburnu/İstanbul
- Telefon: 0850 346 48 08
- E-posta: info@eczamplus.com
- Vergi dairesi / numarası: Davutpaşa / 53449427
- MERSİS numarası: 5344942703279249
Siparişin Hazırlanması ve Gönderimi
Ürünlerin hazırlanma ve taşıyıcıya teslim edilme süresi ile müşteriye ulaşması beklenen süre birbirinden farklıdır. Sipariş ekranındaki teslim taahhüdü bu aşamalar dikkate alınarak belirlenmelidir. Resmî tatil veya yoğunluk açıklamaları, taahhüt edilmiş teslim süresini kendiliğinden uzatmaz. Tüketicinin onayı olmadan başka ürün gönderilmez.
Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni istisna saklı olmak üzere ürün teslim süresi 30 günü aşamaz. Taahhüt edilen daha kısa süreler de bağlayıcıdır. Gönderimin gecikmesi halinde müşteri bilgilendirilir; tüketicinin sona erdirme ve geri ödeme dahil kanuni hakları korunur.
Kargo Ücreti ve Teslimat Alanı
Varsa kargo bedeli ve ilave teslim giderleri toplam ödeme tutarında açıkça gösterilir. Ücretsiz kargo kampanyası sunuluyorsa kapsamı, süresi ve sepet koşulları sipariş öncesinde açıklanır. Önceden bildirilmeyen ek masraflar sonradan tüketiciye yüklenemez. Teslimat yapılmayan bölgeler veya ürün bazlı taşıma kısıtları siparişten önce belirtilmelidir.
Adres Bilgileri ve Gönderi Takibi
Teslimat adresinin, telefon numarasının ve teslim alacak kişinin bilgilerinin doğru verilmesi önemlidir. Adres değişikliği talepleri sipariş numarasıyla birlikte iletilebilir; gönderim aşamasına göre değişikliğin mümkün olup olmadığı bildirilir. Yanlış adres nedeniyle doğabilecek somut masraflar tüketicinin kusuru ve kanuni koşullar dikkate alınarak değerlendirilir; otomatik ceza uygulanmaz.
Gönderinizle ilgili bilgi almak için info@eczamplus.com adresine veya 0850 346 48 08 numaralı telefona başvurabilirsiniz. Taşıyıcı ve takip numarası oluşturulduğunda bu bilgiler üzerinden taşıma durumunu kontrol edebilirsiniz. Teslimat sorumluluğu yalnızca taşıyıcıya yönlendirme yapılarak ortadan kaldırılamaz.
Paketin Teslim Alınması
Paket tesliminde dış ambalajı ve mümkünse ürünleri kontrol ediniz. Ezilme, açılma, ıslanma veya sızıntı fark ederseniz taşıyıcıdan durum tespiti isteyebilir ve fotoğraf paylaşabilirsiniz. Tutanak ve görseller incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması kanuni hakları tek başına ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik, hasarlı ya da teslim edilmemiş siparişlerde durumu sipariş numaranızla bildirebilirsiniz. Malın tüketiciye veya taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar kayıp ve hasar sorumluluğuna ilişkin kanuni hükümler geçerlidir; tüketicinin ayrıca seçtiği taşıyıcıya ilişkin kanuni istisna saklıdır.
Teslim Edilemeyen Paketler ve İadeler
Adresinde bulunamama veya teslim alınmama halinde yeniden teslim seçenekleri taşıyıcının ve siparişin durumuna göre değerlendirilir. Paketi teslim almamak tek başına açık bir cayma bildirimi yerine geçmeyebilir; cayma talebinizi ayrıca yazılı olarak iletiniz. Teslim alınmama durumu tüketicinin tüm haklarını kaybettiği anlamına gelmez.
İade gönderiminde siparişe özel iade taşıyıcısı ve adresi esas alınır. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında açıklanır.
